Se v službi in zasebnem življenju pogosto srečujete s pritiski, provokacijami, manipulativnim ali nasilnim vedenjem ljudi? Vas njihova jeza, nesramnost, nepotrpežljivost, razburljivost, trma ali nasilnost izčrpavajo? Si želite, da enkrat za vselej vzamete vajeti v svoje roke?
Gotovo si boste oddahnili, ko boste spoznali, da rešitev obstaja in da vam je pravzaprav na dosegu roke. Mednarodna uspešnica Kako se sporazumevati s težavnimi ljudmi vam bo pomagala prevzeti nadzor nad vašim razpoloženjem in vas naučila, kako obvladati situacije, ki so vam do sedaj vedno ušle izpod nadzora. Na eni strani drugim ne boste več dovolili, da bi vas obremenjevali z negativnimi čustvi, po drugi strani pa boste začeli situacijo obvladovati pri sebi, saj se boste naučili nadzirati svoj odziv, jezo ali stres.
Težavni ljudje so ljudje, ki:
nas spravijo ob živce,
nas prisilijo, da počnemo stvari, ki jih sicer ne bi,
nam preprečujejo, da bi počeli, kar hočemo ali bi morali,
pogosto vsiljujejo svoje zamisli ali pa z nami manipulirajo, da bi dosegli svoje,
nam skušajo vzbuditi občutek krivde, če ne ravnamo po njihovo,
v nas vzbudijo negativna čustva, kot so jeza, zagrenjenost, razburjenost, ljubosumnost, žalost, poraženost in druga podobna čustva,
nas prisilijo, da njihovo delo opravimo mi.
Komunikacija je ena izmed osnovnih in primarnih človekovih potreb, vendar hkrati predstavlja tudi enega največjih izzivov tako v poslovnih kot v zasebnih medsebojnih odnosih. Sogovornika se v procesu komunikacije drug na drugega ves čas odzivata in odnos je kot dvosmerna cesta. Kadar se konstruktivni proces komunikacije z ene ali druge strani poruši, so na vidiku težave. Na eni strani drži dejstvo, da obnašanja in načina komunikacije drugih ljudi ne moremo neposredno obvladovati, vedno pa se lahko naučimo obvladovati lastno obnašanje in razvijemo tehnike uspešne komunikacije, zaradi katerih bodo tudi odzivi našega sogovornika postali drugačni.
Kadar naletimo na težavnega človeka, se marsikdo med nami odzove na način, ki komunikacijo le poslabša, zaradi česar napetosti ni videti konca. Takšni obrambni odzivi so sicer naravni, vendar v praksi bistveno zmanjšajo naše zmožnosti spreminjanja negativnega obnašanja v pozitivno. Rešitev je preprosta – naučite se nadzirati svoje odzive in predvsem to, kako zavrniti negativno energijo sogovornika ter jo spremeniti v drugačen odziv.
S pomočjo preizkušenih praktičnih nasvetov se boste naučili:
kako prepoznati 115 različnih tipov težavnih oseb in situacij ter kako najbolje ravnati z njimi;
kako ukrepati takoj, ko se težavno vedenje pojavi;
kako uporabiti pravilne strategije in prijeme v težavni situaciji;
kako rešiti težavno situacijo in ustvariti stanje »zmagam-zmagaš«, tako da bosta oba sogovornika zadovoljna.
In kakšno je zagotovilo, da metode res delujejo? Avtorica je nasvete poleg črpanja iz lastnega znanja povzela tudi iz izkušenj več kot 47.000 ljudi, ki so se udeležili njenih seminarjev. Že med branjem boste našli odgovore na marsikatero situacijo, v kateri ste se že kdaj znašli, največ povratnih informacij pa boste seveda prejeli iz izkušnje – poskusite nasvete in se prepričajte!
Utrinki iz vsebine knjige:
Razumeti obnašanje in njegove posledice
Kako s pozitivnim pristopom ravnati z ljudmi, ki izražajo negativna čustva
Načini za odpravo negativnega stresa
Pristopi k reševanju težav
Kako uspeti v prepiru
Odločite se, da se ne boste strinjali
Vaša kritika naj bo spodbudna
Kako opraviti z jezikovnimi ovirami
Kakšen človek ste?
Kdo uspe?
Kako ravnati ob ljudeh, ki manipulirajo?
